Devoluciones, cambios y envíos
Si no estás satisfecho con un producto que compraste en Bike Universe puedes devolverlo dentro de 10 días de corrido desde la fecha de compra y podrás solicitar que el valor del producto quede como crédito para la compra de cualquier otro producto con nosotros, o recibir un reembolso total. Para devolver un producto el cliente debe hacerlo llegar a nuestras oficinas en Providencia, Santiago, en el mismo estado en que fue entregado. Si es un producto nuevo debe ser devuelto sin uso o daños. Recibimos devoluciones mediante servicios de despacho o personalmente en nuestra oficina.
Garantías
En caso de fallas de fábrica, ofrecemos el cambio de cualquier producto que hemos vendido, dentro de los plazos estipulados por el fabricante, si este presenta fallas en su fabricación. Los marcos y horquillas Bottecchia tienen cinco años de garantía en caso de fallas de fábrica. No respondemos por daños o desgaste causado por el comprador u otros usuarios después de su entrega.
Para determinar si un producto tiene una falla de fabricación, el comprador debe enviarlo a nuestra oficina en Providencia, Santiago, para ser examinado por nuestro personal. Si nuestro personal confirma que un producto podría presentar una falla de fabricación, declaramos la garantía de dicho producto a su respectivo fabricante, si este se encuentra dentro de los plazos señalados por el fabricante. Si crees que un producto que compraste con Bike Universe podría tener una falla de fábrica, pedimos que nos informes en contacto@bikeuniverse.cl o al +56957102610 y coordinaremos una hora para recibir el producto personalmente en nuestra oficina, o puedes enviarlo mediante un servicio de despacho.
Envío del paquete
En caso de despachos por Correos de Chile, Starken o Chilexpress, entregamos al servicio de despacho seleccionado por el cliente el mismo día de la compra o a más tardar un día hábil después. El plazo de entrega posteriormente, depende de la velocidad del servicio de despacho en cuestión.
Si tienes dudas sobre cualquiera de estos procedimientos, por favor consúltanos en contacto@bikeuniverse.cl o en +56957102610.